申诉与退款 · 全程留痕
您的每一条反馈都有专人跟进 · 2 小时受理 · 72 小时答复
2小时工单受理
72小时处理答复
全程进度可查
提交申诉 / 退款申请
提交后客服将在 2 小时内联系您核实
可上传聊天记录、现场照片等（最多 9 张）· 便于快速核实
申诉须知：恶意申诉或提供虚假凭证将影响账户信用；退款将原路退回支付账户，1–7 个工作日到账
处理流程 · 四步闭环
每一步都有短信与电话通知 · 处理结果全程留痕
1
提交申诉选择订单 · 描述问题 · 上传凭证
● 本页提交
2
受理核实2 小时内受理 · 电话回访双方核实
未开始
3
处理答复72 小时内出具处理意见 · 短信通知
未开始
4
执行完结退款原路退回 · 1–7 个工作日到账
未开始
通知记录（站内信）
工单状态变更将自动写入此处 · 短信通道开通后将同步推送
退款规则（参照车马费取消规则）
按服务进程阶梯处理 · 车马费随取消规则同步执行
服务未开始项目费全退 · 车马费全退
技师已出发（30 分钟内取消）项目费全退 · 车马费不退
技师已到达后取消退 70% 项目费 · 车马费不退
服务开始后终止按已完成时长结算 · 剩余部分协商
平台/技师责任全额退款 · 车马费一并退还
